الآن، ينبغي أن يكون من السهل أن نرى أن هناك عددًا لا يحصى من الطرق التي غيَّر بها الوباء طريقة عملنا. واضطر العمال إلى التكيف مع طرق مختلفة للعمل عن بعد، والتعامل مع اضطرابات سلسلة التوريد، والاستجابة للتغيرات في سلوك المستهلك. تؤثر كل هذه الأشياء على كيفية إدارة الأعمال، مما يضع تحويل العمليات التجارية واستراتيجيات التحول الرقمي على رأس جدول الأعمال.

بالنسبة للقيادة، يعد تحويل العمليات بمثابة نهج ثلاثي الأبعاد يتضمن التحول التكنولوجي، وتحويل عمليات الأعمال، والتحول التنظيمي. ستنظر هذه المقالة في أشكال التحول الثلاثة هذه من خلال عدسة استراتيجية وستوضح كيف يساهم كل منها في عملية تحول أوسع. وسنكشف أيضًا كيف يساعد التركيز على تنفيذها في وقت واحد على تحقيق رحلة تحول رقمي ناجحة.

ما هي الاستراتيجيات الحيوية والفعالة للتحول الرقمي؟

لا يمكن أن يكون هناك أي تحول جذري في الأعمال دون الاعتماد الشامل على التقنيات الجديدة وتسخير قوتها؛ وهذا أمر جعلته ضحايا الوباء ونجاحاته منظورا قاسيا. تتضمن استراتيجيات التحول الرقمي اعتماد واستخدام حلول مبتكرة لتحسين العمليات وتجارب العملاء وتطوير الأعمال.

يجب أن تبدأ المنظمات بتقييم بنيتها التحتية التكنولوجية الحالية وقدراتها. وينبغي أن تعمل أيضًا على تحديد كيفية تزامن احتياجات العمل مع الفجوات التكنولوجية. وهذا يعني ضمان الاستثمار في التكنولوجيا التي تعزز احتياجات الأعمال بدلاً من مجرد شراء التكنولوجيا في حد ذاتها أو الظهور في الاتجاه السائد. ويتضمن أيضًا تقييم الأنظمة والتطبيقات والبنية التحتية الحالية. في هذه الأيام، يمكن إدارة عملية تحويل العمليات التجارية بواسطة مستشارين ذوي تفكير تقني يتم تعيينهم على أساس مستقل لإكمال المشروع ضمن إطار زمني محدد.

وينبغي أن يكون هذا التقييم الأولي بمثابة الأساس لتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي وأن يتم الرجوع إليه باستمرار عند تنفيذ هذه الخطط. في هذه المرحلة، يجب على المؤسسة أن تختار ما إذا كانت تريد الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة أو البنية التحتية، وهي تكنولوجيا جديدة تمامًا تم إنشاؤها من الصفر دون تحمل عبء التعليمات البرمجية القديمة، أو استخدام التكنولوجيا والبنية التحتية الحالية التي تم تجربتها واختبارها وتتضمن وفورات في التكاليف.

يجب أن تنظر استراتيجيات التحول الرقمي إلى النطاق الكامل للتكنولوجيا المتاحة وتقييم مدى تسهيلها لاحتياجات العمل. على سبيل المثال، يمكن أن تكون الحوسبة السحابية، مع قدرتها على تعزيز قابلية التوسع والمرونة وإمكانية الوصول، جزءًا أساسيًا من تحويل العمليات التجارية. عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار، يجب على الشركات أن تفكر في الاستفادة من قوة تحليل البيانات الإحصائية للحصول على رؤى قيمة. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد تحليل سلوك العملاء واتجاهات السوق والمقاييس التشغيلية في اتخاذ قرارات مستنيرة وتحديد مجالات التحسين.

استخدم الذكاء الاصطناعي لتحرير الوقت للعمل الهادف

ولحسن الحظ، تتوفر أدوات تحليل البيانات الضخمة لمساعدة المؤسسات على إجراء تحليلات أكثر عمقًا. يساعد كل من الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) والتعلم العميق (DL) على استخلاص المعلومات ذات الصلة من مجموعات البيانات الضخمة للمساعدة في اتخاذ القرار، مما يمنح الشركات يد العون عند معرفة الخطوات التالية التي يجب اتخاذها وما إذا كان الوقت المناسب لذلك. من الصحيح المخاطرة.

جانب آخر مهم من تبني التكنولوجيا عند التخطيط لتحويل العمليات التجارية هو فهم واستخدام إمكانات الأتمتة. إن اعتماد الأتمتة والروبوتات لدعم تحول الأعمال يمنح الموظفين والمديرين وقت فراغ للتركيز على إنجاز العمل الفعلي، وتقليل الوقت الذي تقضيه في المهام المتكررة وغير الضرورية. علاوة على ذلك، فإن زيادة مقدار الأتمتة تقلل من احتمالية الخطأ البشري، والذي ثبت أنه يستهلك 30% من وقت الموظف بدوام كامل ويهدر حوالي 25000 ساعة سنويًا في شركة متوسطة الحجم.

في الوقت الحاضر، لدينا مثل هذه القوة الحاسوبية الهائلة تحت تصرفنا. وبدلا من الخوف من أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة سوف تستولي على وظائف الناس، يتعين علينا أن نركز على الكيفية التي ستعمل بها هذه التكنولوجيات على تحريرنا من أجل القيام بأعمال ذات معنى وذات تأثير. ستكون هناك دائمًا مهام لا يستطيع سوى البشر القيام بها، لأنهم مبدعون بطرق لا تستطيع أجهزة الكمبيوتر القيام بها. بالنسبة للأشياء التي تبدو وكأنها مضيعة للوقت، هنا يأتي دور أجهزة الكمبيوتر.

في حين أن فوائد زيادة التواجد الرقمي لشركتك لا تعد ولا تحصى، إلا أن هناك أيضًا خطر جعل عملك عرضة للهجمات السيبرانية. أثناء قيامك بالتوسع، قم بإعطاء الأولوية للأمن السيبراني باعتباره أحد الاهتمامات الأساسية. يجب أن يقابل كل دخول إلى العالم الرقمي نظام دفاعي قوي مع تزايد تعقيد الهجمات. وهذا يعني أن الفريق الذي تكلفه بمساعدة استراتيجيات التحول الرقمي يجب أن يكون على اطلاع دائم بمخاطر الأمن السيبراني والتكنولوجيا المستخدمة لمكافحتها. عند إجراء عمليات التوظيف من خلال منصات المواهب، يمكن للمؤسسات البحث عن مستشارين مستقلين يتمتعون بمهارات محددة في مجال الأمن السيبراني لإنجاز المهمة.

كيف تشكل استراتيجيات التحول الرقمي تحول العمليات التجارية

في حين أن الاستراتيجيات التي تدفع الأعمال وتدمج التكنولوجيا الرقمية متميزة، إلا أنه يجب أيضًا تنفيذها جنبًا إلى جنب. كما أوضحنا، يجب أن تسد التكنولوجيا الفجوات في احتياجات الأعمال بدلاً من أن يقود الاستثمار الاحتياجات التقنية المفترضة. ومع ذلك، فإن هذا يعني أيضًا أنه لتحقيق تحول رقمي ناجح، يجب إعادة تعريف العمليات التجارية التقليدية لاستيعاب التنفيذ الرقمي

وهذا يعني أنه ينبغي تحليل كل جانب من جوانب نموذج الأعمال، وإعادة تصميمه إذا لزم الأمر. تضمن إعادة هندسة العمليات التجارية إمكانية تنفيذ هدف التحول الرقمي للمؤسسة من خلال المشاركة. وهذا يعني أن كل فريق في المنظمة يجب أن يشارك في فحص كيفية عمل العمليات الحالية، وبالتالي تحديد القيود وأوجه القصور.

إن إحداث تحول في تحويل العمليات التجارية قد يعني أيضًا الترويج لنهج أكثر تركيزًا على العملاء من خلال وضع المستهلك في قلب جميع العمليات التجارية. باستخدام التكنولوجيا، يمكن للشركات الاستفادة من نهج تجربة المستخدم غير المتعاطف الذي يأخذ في الاعتبار كيفية تحرك رحلة المستخدم عبر موقع الشركة على الويب أو التطبيق أو خدمة دعم العملاء. يسعى هذا النهج المرتكز على العملاء بشكل حثيث إلى فهم توقعات العملاء وكذلك نقاط الضعف لديهم، من خلال تطبيق واجهات بديهية وسهلة الاستخدام تجعل رحلة العميل أكثر سلاسة.

إن تطبيق هذه الاستراتيجيات يجعل التحليل أسهل، حيث أن رحلة العميل لها نتائج أكثر وضوحًا. إذا لم يتم تحقيق هذه النتائج، فيمكن استخدام بيانات العملاء القيمة هذه لتوجيه كيفية إعادة تصميم العمليات. يمكن لتحليل بيانات العملاء أيضًا إنشاء إرشادات لتطوير المنتجات؛ فهو يوضح لك ما يريده المستهلكون ويحتاجونه. علاوة على ذلك، يمكنها توجيه استراتيجيات وخدمات التسويق، مما يوفر المزيد من الدقة والتعريف.

ما هو الدور الذي يجب أن يلعبه التحول التنظيمي؟

هناك العديد من منهجيات إدارة المشاريع التي يمكن للمؤسسة اعتمادها لإنجاز العمل. ومع ذلك، فإن الشروع في استراتيجيات التحول الرقمي يجب أن يتطلب منهجيات ذات جذور تكنولوجية. يوصى على نطاق واسع بـ Scrum في هذه الحالة لأنه يتضمن تقسيم المشاريع إلى دورات سريعة يمكن التحكم فيها، وتشجيع التحسين المستمر والتكرار. ويعني ذلك أيضًا تفكيك الصوامع لتسهيل التكيف السريع، سواء من خلال تلبية طلب العملاء أو التوافق مع أهداف العمل.

في حين أن Scrum عبارة عن منهجية تستخدم فلسفة Agile، إلا أنهم يتخذون أساليب مختلفة مع Agile، حيث يطلبون إنجاز التسليمات في نهاية المشروع. يتطلب سكروم أن يتم التسليم في أجزاء أصغر، حيث يساهم كل جزء مكون في الكل تدريجياً.

ومع ذلك، يتطلب تثبيت منهجية عمل جديدة الاتفاق والتفاهم بين المنظمات. ولكي تنجح هذه الاستراتيجيات، يجب أن تتطلب استراتيجيات التحول الرقمي تغيير الثقافة التنظيمية. وسيشمل ذلك تغيير عقلية الموظفين وأساليب عملهم، بدءًا من النهج التنازلي.

يعد هذا النهج التنازلي لتطوير القيادة الرقمية الخطوة الأكثر أهمية وتأسيسًا للتحول التنظيمي. تتطلب استراتيجيات التحول الرقمي إدارة تنفيذية تتمتع بالمعرفة والقدرات اللازمة لتأسيس القيادة الرقمية عبر المنظمة. يشجع هذا النهج في تحويل عمليات الأعمال القادة على اعتماد التقنيات المعرفية (التعلم الآلي، ومعالجة اللغات الطبيعية، والخوارزميات، والأتمتة الروبوتية)، وتحفيز الابتكار.

والشيء التالي الذي يجب أن تتضمنه استراتيجيات التحول الرقمي هو الاستثمار في برامج التدريب ورفع المهارات لتزويد الموظفين بالمهارات الرقمية المطلوبة لأدوارهم. إن القيام بذلك يعني تطوير ثقافة تعليمية قوية وتوفير أدوات للتعلم المستمر والنمو. بعض الفوائد الأخرى تشمل:

• زيادة الإنتاجية: يمكن للموظفين ذوي المهارات الرقمية، وخاصة في استخدام التقنيات المعرفية ومعالجتها، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، العمل بكفاءة أكبر، مما يوفر الوقت والموارد ويكرسون أنفسهم للمهام التي تتطلب الإبداع البشري.
• القدرة على التكيف وتأمين المستقبل: مع تكيف الأدوار الوظيفية مع الوتيرة المتغيرة للتكنولوجيا، فإن تدريب العاملين على مواكبة التطورات يعني أن القوى العاملة لديك، سواء كانت مستقلة أو متعاقدة، يمكنها الاستمرار في العمل لفترة طويلة في المستقبل.
• الابتكار والإبداع: إن زيادة المعرفة الرقمية لدى القوى العاملة تعني أنهم مجهزون بشكل أفضل لإيجاد طرق أكثر ابتكارًا وحداثة لتحسين سير العمل والمنتجات. ويمكنه أيضًا مساعدتهم على تطوير حلول جديدة وتقديم طرق لأتمتة العمليات.
• زيادة المرونة في ساعات العمل والموقع: قوي إن زيادة التحول الرقمي تعني تمكين العمال من العمل عن بعد؛ وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب، يشعر 41% من العمال بأنهم أكثر إنتاجية عند العمل من المنزل. إن منح العمال الأدوات اللازمة للعمل بشكل مستقل يسمح للإدارة بالتركيز على الصورة الأكبر.

بعد غرس الشعور بالتدريب والتحسين المستمر، من الضروري أيضًا التأكد من مساهمة العمال في ثقافة مرنة ومبتكرة. الحفاظ على الرغبة المستمرة في التغيير والتحديث والنمو والتحسين. وعند القيام بذلك، ينبغي عليهم أن يكونوا مستعدين لارتكاب الأخطاء؛ قبول التجربة والخطأ، والمجازفة، والتعلم القائم على الفشل كوسيلة لتحقيق نتائج أفضل.

وأخيرًا، يجب أن يؤدي تحويل العمليات التجارية على المستوى التنظيمي إلى تعزيز التعاون والتواصل المفتوح. تشجيع التعاون بين الوظائف وفتح قنوات الاتصال حيث لا يتم عزل المعلومات والوكالة. يجب أن تمكن ثقافة تبادل المعرفة الموظفين من المساهمة بأفكار مبتكرة والتعاون لتحقيق أهداف التحول الرقمي.

ما هو إطار الإستراتيجية الرقمية؟

إن إطار عمل الإستراتيجية الرقمية هو في الأساس كيفية تنفيذ كل هذه التكتيكات وكيفية ترتيبها وتنظيمها. إن إطار العمل الذي تضعه في بداية تحويل عملية الأعمال هو ما ستشير إليه في كل مرحلة للتأكد من أنك تسير على المسار الصحيح.

• ابدأ بتحديد أهداف واضحة لاستراتيجيات التحول الرقمي التي سيتم تنفيذها.
• جهز نفسك للفوز مبكرًا. النجاح منذ البداية يمكن أن يغرس جوًا إيجابيًا واستجابة للتحول.
• قم بإنشاء أهداف يجب تحقيقها في مراحل معينة، مع التأكد من أن هذه المراحل الحاسمة واضحة للفريق بأكمله بحيث يعمل الجميع لتحقيق نفس الهدف.
• إنشاء نقطة نهاية واقعية في كل من الوقت والنتائج المتوقعة.

كما ترون، الإطار هو ما يبقي الفريق بأكمله متوافقًا مع نفس الأهداف. إذا قمت بإعداده مبكرًا، يمكنك التأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

إن التخطيط السليم منذ البداية سيضمن مشاركة المنظمة بأكملها

كما رأينا، فإن مفتاح تحويل العمليات التجارية هو التخطيط. بدءًا من الخطوات الأولى للتخطيط وحتى تحديد مجالات الفرص والفجوات في الأعمال، من المهم أن يكون لديك أهداف واضحة وتوقعات للنتائج. وبدون وضع الإطار المناسب وخطة التحول، هناك احتمال ألا يكون جميع العاملين في المشروع متوافقين مع أهدافه.

لمنح استراتيجيات التحول الرقمي فرصة للنضال، نوصي بالنظر في تعيين مستشار تحويل رقمي مستقل للحفاظ على تركيز المشروع بأكمله على تحقيق نفس الأهداف.

مصدر